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Objet : [Brève description du problème]

Bonjour l'équipe support,

[Description du problème]

Étapes pour reproduire :
1. [Première étape]
2. [Deuxième étape]
3. [Ce qui se passe ensuite]

Comportement attendu :
[Que devrait-il se passer ?]

Détails techniques :
- Navigateur : [par ex. Chrome 120]
- Système d'exploitation : [par ex. Windows 11]
- Appareil : [ordinateur/tablette/smartphone]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre e-mail]
[Votre entreprise]

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Comment créer une capture d’écran :

Système	Raccourci clavier
Windows	Windows + Shift + S
Mac	Cmd + Shift + 4
Chrome	F12, puis icône d’appareil

Délais de réponse

Délais de traitement typiques

Type de demande	Délai de réponse
Problèmes critiques	En quelques heures
Demandes normales	1-2 jours ouvrés
Demandes de fonctionnalités	Sera examiné et planifié

Remarque : les délais de réponse peuvent varier en cas de forte affluence.

Situations d’urgence

Qu’est-ce qui est considéré comme une urgence ?

Panne système complète (personne ne peut se connecter)
Incident de sécurité (activité suspecte, fuite de données)
Perte de données critique

En cas d’urgence

E-mail avec “URGENT” dans l’objet
Description claire de l’ampleur (combien d’utilisateurs sont concernés ?)
Indiquer un numéro de téléphone pour rappel (si possible)

Relance

Aucune réponse reçue ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse après 2-3 jours ouvrés :

Vérifiez votre dossier spam
Envoyez un e-mail de relance
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