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Certificat non reçu

Que faire si vous n'avez pas reçu de certificat après avoir terminé un cours

3 min de lecture Auteur: Rédaction LernCampus24 Publié: 13 janvier 2025

Certificat non reçu ?

Vous avez terminé un cours, mais n’avez pas reçu de certificat ? Voici les causes les plus fréquentes et les solutions.

Causes fréquentes

1. Cours pas entièrement terminé

Symptôme : La progression n’affiche pas 100%.

Vérifier :

  1. Ouvrez le cours
  2. Vérifiez la barre de progression
  3. Recherchez les leçons non terminées (sans coche verte)

Solution :

  • Parcourir toutes les leçons
  • Regarder toutes les vidéos entièrement (min. 90%)
  • Réussir tous les quiz obligatoires

2. Quiz non réussi

Symptôme : Le cours affiche 100%, mais le statut du quiz est “Non réussi”.

Vérifier :

  1. Allez au quiz dans le cours
  2. Vérifiez votre résultat
  3. Le seuil de réussite a-t-il été atteint ?

Solution :

  • Répéter le quiz jusqu’à réussir
  • Réviser auparavant le contenu

3. Les certificats sont désactivés

Symptôme : Aucun certificat n’est visible nulle part.

Cause : Votre entreprise a désactivé la fonction de certificat.

Solution :

  • Demander à l’administrateur si les certificats peuvent être activés
  • Certains cours n’ont généralement pas de certificats

4. Le cours n’a pas de certificat

Symptôme : D’autres cours ont des certificats, mais pas celui-ci.

Cause : Aucun certificat n’a été configuré pour ce cours précis.

Solution :

  • Demander à l’administrateur si un certificat peut être ajouté
  • Certains cours, comme de courtes introductions, n’ont volontairement pas de certificats

Trouver le certificat

Où regarder ?

  1. Zone certificats : Cliquer sur “Certificats” dans le menu principal
  2. Dans le cours : Ouvrir le cours terminé et chercher “Afficher le certificat”
  3. E-mail : Vérifier votre boîte de réception, y compris spam

Actualiser la page

Parfois, le certificat ne s’affiche pas immédiatement :

  1. Appuyez sur F5 ou Ctrl+R
  2. Attendez quelques minutes
  3. Vérifiez à nouveau la zone certificats

Problèmes techniques

Échec de génération du certificat

Dans de rares cas, la création du certificat peut échouer :

  1. Recharger la page
  2. Vérifier à nouveau plus tard (le système réessaie)
  3. Si le problème persiste : contacter le support

Le certificat ne s’affiche pas

  1. Vider le cache du navigateur (Ctrl+Maj+Suppr)
  2. Tester un autre navigateur
  3. Utiliser le mode navigation privée

Contacter l’administrateur

Quand ?

Contactez votre administrateur si :

  • Le cours est terminé à 100%
  • Tous les quiz sont réussis
  • Aucun certificat n’apparaît après 24 heures
  • Vous recevez un message d’erreur

Que communiquer ?

  • Nom du cours : Quel cours a été terminé ?
  • Date d’achèvement : Quand le cours a-t-il été terminé ?
  • Progression : Capture d’écran montrant 100%
  • Statut du quiz : Réussi avec quel score ?

Questions fréquentes

Puis-je recevoir un certificat ultérieurement ?

Oui, si toutes les conditions sont remplies et que l’administrateur lance la génération.

Mon certificat reste-t-il enregistré ?

Oui, les certificats reçus restent disponibles en permanence et peuvent être téléchargés à tout moment.

Que se passe-t-il si le cours a été mis à jour ?

Votre certificat existant reste valable. Vous ne devez suivre à nouveau le cours mis à jour que si votre employeur l’exige.