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Informacion util

Cuantos mas detalles indique, mas rapido podremos ayudar:

Asunto: [Descripcion breve del problema]

Hola equipo de soporte:

[Descripcion del problema]

Pasos para reproducir:
1. [Primer paso]
2. [Segundo paso]
3. [Que ocurre despues]

Comportamiento esperado:
[Que deberia ocurrir?]

Detalles tecnicos:
- Navegador: [p. ej. Chrome 120]
- Sistema operativo: [p. ej. Windows 11]
- Dispositivo: [escritorio/tablet/smartphone]

Atentamente,
[Su nombre]
[Su correo electronico]
[Su empresa]

Anadir capturas de pantalla

Como crear una captura de pantalla:

Sistema	Combinacion de teclas
Windows	Windows + Shift + S
Mac	Cmd + Shift + 4
Chrome	F12, luego icono de dispositivo

Tiempos de respuesta

Tiempos habituales de tramitacion

Tipo de solicitud	Tiempo de respuesta
Problemas criticos	En pocas horas
Solicitudes normales	1-2 dias laborables
Solicitudes de funciones	Se revisan y planifican

Nota: Los tiempos de respuesta pueden variar si hay mucho volumen.

Situaciones de emergencia

Que se considera emergencia?

Caida completa del sistema (nadie puede iniciar sesion)
Incidente de seguridad (actividad sospechosa, fuga de datos)
Perdida critica de datos

En emergencias

Correo con “URGENTE” en el asunto
Descripcion clara del alcance (cuantos usuarios estan afectados?)
Indicar numero de telefono para llamada de retorno (si es posible)

Seguimiento

No ha recibido respuesta?

Si no ha recibido respuesta despues de 2-3 dias laborables:

Revise su carpeta de spam
Envie un correo de seguimiento
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