Certificado no recibido

¿No ha recibido el certificado?

¿Ha completado un curso, pero no ha recibido ningún certificado? Estas son las causas y soluciones más frecuentes.

Causas frecuentes

1. Curso no completado por completo

Síntoma: El progreso no muestra 100%.

Comprobar:

Abra el curso
Revise la barra de progreso
Busque lecciones no completadas (sin marca verde)

Solución:

Completar todas las lecciones
Ver todos los vídeos completos (mín. 90%)
Aprobar todos los cuestionarios obligatorios

2. Cuestionario no aprobado

Síntoma: El curso muestra 100%, pero el estado del cuestionario es “No aprobado”.

Comprobar:

Vaya al cuestionario del curso
Compruebe su resultado
¿Se alcanzó el límite de aprobación?

Solución:

Repetir el cuestionario hasta aprobar
Antes, repasar el contenido

3. Certificados desactivados

Síntoma: No se encuentra ningún certificado en ninguna parte.

Causa: Su empresa ha desactivado la función de certificados.

Solución:

Preguntar al administrador si se pueden activar los certificados
Algunos cursos generalmente no tienen certificados

4. El curso no tiene certificado

Síntoma: Otros cursos tienen certificados, este no.

Causa: No se configuró ningún certificado para este curso específico.

Solución:

Preguntar al administrador si se puede añadir un certificado
Algunos cursos, por ejemplo introducciones breves, no tienen certificados intencionadamente

Encontrar certificado

¿Dónde mirar?

Área de certificados: Hacer clic en “Certificados” en el menú principal
En el curso: Abrir el curso completado y buscar “Ver certificado”
Correo electrónico: Revisar su buzón, también spam

Actualizar página

A veces el certificado no se muestra inmediatamente:

Pulse F5 o Ctrl+R
Espere unos minutos
Compruebe de nuevo el área de certificados

Problemas técnicos

Generación de certificado fallida

En casos excepcionales, la creación del certificado puede fallar:

Recargar página
Comprobar de nuevo más tarde (el sistema lo intentará otra vez)
Si el problema persiste: contactar con soporte

El certificado no se muestra

Vaciar caché del navegador (Ctrl+Mayús+Supr)
Probar otro navegador
Usar modo incógnito

Contactar con el administrador

¿Cuándo?

Contacte con su administrador si:

El curso está 100% completado
Todos los cuestionarios están aprobados
Tras 24 horas aún no aparece ningún certificado
Recibe un mensaje de error

¿Qué comunicar?

Nombre del curso: ¿Qué curso se completó?
Fecha de finalización: ¿Cuándo terminó el curso?
Progreso: Captura que muestre 100%
Estado del cuestionario: ¿Aprobado con qué puntuación?

Preguntas frecuentes

¿Puedo recibir un certificado posteriormente?

Sí, si se cumplen todos los requisitos y el administrador inicia la generación.

¿Mi certificado permanece guardado?

Sí, los certificados recibidos permanecen disponibles de forma permanente y pueden descargarse en cualquier momento.

¿Qué pasa si el curso fue actualizado?

Su certificado existente sigue siendo válido. Solo debe completar de nuevo el curso actualizado si su empleador lo exige.