El vídeo no carga

Solucionar problemas de vídeo

Si un vídeo no carga o no se reproduce, pruebe estas soluciones.

El vídeo no carga

Soluciones rápidas

1. Recargar la página (F5)
2. Esperar unos segundos - El vídeo quizá aún se está procesando
3. Comprobar la conexión a internet

Reducir calidad

Si está disponible:

1. Haga clic en el icono de engranaje del reproductor
2. Seleccione una calidad más baja (por ejemplo 480p en lugar de 1080p)
3. Intente la reproducción de nuevo

El vídeo se corta / almacena en búfer constantemente

Causas

Causa	Síntoma
Internet lento	Búfer frecuente
Red sobrecargada	Se detiene y arranca
VPN activa	Conexión lenta

Soluciones

1. Pausar otros dispositivos de la red (descargas, streaming)
2. Desactivar VPN (si está activa)
3. Reducir calidad en el reproductor de vídeo
4. Intentarlo más tarde si la red está muy cargada
5. Usar conexión por cable en lugar de Wi-Fi

Sin sonido

Lista de comprobación

• ¿Volumen del ordenador subido?
• ¿Vídeo no silenciado en el reproductor?
• ¿Auriculares conectados correctamente?
• ¿Pestaña del navegador no silenciada?
• ¿Otras aplicaciones tienen sonido?

Soluciones

1. En el reproductor: hacer clic en el icono de volumen y comprobar si está silenciado
2. Clic derecho en la pestaña del navegador > “Activar sonido”
3. Comprobar el volumen del sistema
4. Probar otro navegador

Pantalla negra / mensaje de error

”Vídeo no disponible”

Posibles causas:

• El vídeo aún se está procesando después de la subida
• Problema técnico en el servidor
• El vídeo fue eliminado o modificado

Solución: Espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, contacte con su administrador.

Pantalla negra

1. Desactivar bloqueadores de anuncios para esta página
2. Desactivar la aceleración por hardware en el navegador
3. Actualizar controladores gráficos
4. Probar otro navegador

Problemas específicos del navegador

Chrome

1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad
2. Compruebe “Reproducción automática” para esta página
3. Elimine caché y cookies

Firefox

1. Haga clic en el icono de candado en la barra de direcciones
2. Compruebe los permisos para medios
3. Desactive la protección contra rastreo para esta página

Safari

1. Vaya a Safari > Configuración > Sitios web
2. Compruebe “Reproducción automática”
3. Permita la reproducción automática para esta página

Problemas móviles

En smartphone/tableta

Problema	Solución
El vídeo no inicia	Tocar el botón de reproducción
Sin sonido	Desactivar modo silencio
Lento	Usar Wi-Fi en lugar de datos móviles
Problemas de pantalla completa	Girar dispositivo, actualizar navegador

¿Sigue teniendo problemas?

Qué debería anotar

• Navegador y versión
• Dispositivo (escritorio, tableta, smartphone)
• Mensaje de error (si existe)
• Qué vídeo (curso y lección)
• Cuándo ocurre el problema

Contactar con soporte

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